“无言”的沟通

出入境管理大队始终坚持以人民群众满意为目标，针对特殊办证群体，采用特殊工作方法，近日，就通过“笔谈”，为一名聋哑群众快速受理办证，受到当事人的高度赞扬。

1月15日下午16时许，在刚刚送走一批办证群众后，出入境大厅进来一名40岁左右的男子，民警上前热情接待，并询问其具体要求，但是该男子一直用手比划，民警即刻判断出该男子系聋哑人，按照“特事特办”原则，快速拿出纸笔与该男子开始了无言的沟通，民警始终保持耐心、热心的服务态度，微笑引导申请人顺利完成了照相、采集指纹、录入信息等各项办证流程。临走时，该男子竖起大拇指，并在纸上写出了“非常感谢你们”的话语。

【编辑：席苇】